Condiciones generales de contratación de la web bebéolé

Información previa al proceso de compra

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la venta a distancia de los productos de nuestra web bebeole.net a los usuarios o clientes, cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder.

Nos reservamos el derecho a realizar las modificaciones que estimemos oportunas, sin previo aviso, en estas Condiciones de Contratación. Dichas modificaciones no tendrán carácter retroactivo y, por tanto, no afectarán a pedidos en curso o realizados antes de su publicación en la web.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar estas Condiciones Generales de Contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso y la contratación a través de la web BebéOlé.

Los productos que se pueden adquirir a través de nuestra web consisten en textil y accesorios para bebés, y van dirigidos exclusivamente a consumidores y usuarios finales (no a mayoristas, centrales de compra o similares).

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de precio públicamente expuesto en la web, de un artículo determinado. La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.

 

Las presentes Condiciones Generales forman parte íntegra e inseparable del contrato de compra, cuya eficacia tiene lugar en el momento de realizar el pedido conforme al proceso de contratación online que se detallará después.

 

El contrato podrá formalizarse, a tu elección, en castellano o en italiano, que son los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en nuestra página web. Exclusivamente hacemos envíos a España peninsular e Italia.

 

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de ella, consientes que hagamos uso de tu información personal para cursar tu pedido y su posterior seguimiento comercial. Si no estás de acuerdo con todas las Condiciones de Contratación y con nuestra Política de Privacidad y de Cookies, no debes usar nuestra web, registrarte ni realizar pedido alguno.

 

NUESTROS DATOS

La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación comercial BebéOlé, por su titular, Dña. Ana María Navarro Díaz, con N.I.F. 23.006.249-Q y domicilio en Calle Castillete Nº 47, C.P. 30.360, Murcia, con teléfono 643 062 504 y correo electrónico info@bebeole.net.

 

HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

 

Si tienes alguna pregunta relacionada con la Web, con estas Condiciones de Contratación, pedidos, envíos, devoluciones, o cualquier otro aspecto), te atenderemos de Lunes a Viernes (laborables) en horario de 10h a 14h en el teléfono 643 062 504 y en el correo electrónico info@bebeole.net.

No dudes en contactar con nosotros para hacer la elección adecuada y comprar con tranquilidad. Consúltanos tus dudas sobre la compatibilidad de nuestros sacos y fundas con tu marca y modelo de carro, silla, capazo etc.

 

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

En cumplimiento de la normativa vigente, BebéOlé ofrece información detallada sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. Las descripciones y las fotografías contenidas en la web tienen como objeto aportar la mayor información posible sobre los productos.

 

Todos los artículos de nuestra tienda online incorporan fotografías y las características esenciales del mismo, información obtenida del propio fabricante y de nuestro taller. El artículo es el que se incluye en la descripción, las imágenes de producto NO son contractuales. En las imágenes donde aparece el artículo junto a otros, como regla general no se incluyen esos otros artículos, salvo que se indique expresamente en la descripción. Nos reservamos el derecho de hacer ligeras modificaciones en los artículos, sin perder el estilo de la colección, cuando deja de fabricarse algún detalle, hecho que pondremos en tu conocimiento.

 

Para garantizar la información más completa también te indicaremos junto a la descripción, la existencia o no de stock del artículo. En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

 

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, te informaremos inmediatamente y podrás optar: por el reembolso de cualquier cantidad que pudieras haber abonado o por el envío de otro artículo de tu elección de características y precio similar.

 

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

 

Para proceder a la compra online de nuestros artículos, es requisito imprescindible que te registres como usuario de la web BebéOlé.

En la parte superior derecha de la página web puedes acceder al apartado “Registro de Usuario”, darte de alta y crear tu cuenta privada, donde facilitarás de forma voluntaria e informada los datos personales que te sean requeridos. Podrás darte de baja de nuestra web en cualquier momento, contacta con nosotros y procederemos a eliminar tu cuenta de usuario.

Mantener una cuenta en BebéOlé no tiene costes ni implica ninguna obligación de compra. Al registrarte en BebéOlé das tu consentimiento para recibir ofertas, descuentos y novedades de nuestra tienda, de cualquier forma, si no quieres recibir publicidad, contacta con nosotros.

Durante el proceso de compra deberás identificarte con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos, serás responsable de tratar confidencialmente la identidad y contraseña obtenidas en tu registro como usuario, no pudiendo cederlas a terceros. En caso de que detectes que se ha producido un error al introducir tus datos personales durante el registro online, podrás modificarlos en el apartado “Su Cuenta”.

Mientras no nos comuniques lo contrario, entenderemos que tus datos no han sido modificados, que te comprometes a notificarnos cualquier variación y que tenemos tu consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.

 

BebéOlé informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y de compra serán tratados exclusivamente con la finalidad de tramitar dichas acciones y su posterior seguimiento comercial. Podrás ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, limitación, portabilidad y supresión de tus datos personales en info@bebeole.net.

 

Antes de realizar un pedido, ten en cuenta que prácticamente todos los artículos que vendemos en la web BebéOlé son confeccionados por encargo a nuestro taller y, por tanto, una vez formalizado el pedido NO se pueden devolver ni ejercer el derecho legal de desistimiento, pues se fabrican para ti en exclusiva, en función de tu modelo de silla, capazo o cochecito, así como en función del color o tejido que elijas.

 

El Proceso para Comprar en BebéOlé es muy sencillo y rápido, sigue los siguientes pasos:

- Localiza el producto pulsando en las diferentes secciones de la web para ver las categorías existentes o introduce el nombre/descripción del producto que quieres en nuestro buscador y te aparecerán los resultados disponibles.

- Pulsa “Añadir al Carrito” para incorporar el producto a tu pedido. Una vez hayas añadido a tu carrito todos los artículos que deseas comprar, pulsa en el icono “Carrito” que hay en la parte superior derecha de la página, y se desplegará el detalle de los productos seleccionados.

- Deberás crear una cuenta de usuario o registrarte.

- Después pulsa “Tramitar Pedido” y aparecerá en la pantalla un resumen de tu carrito con la descripción de los productos seleccionados, precio, impuestos, gastos de envío, etc.

- A continuación, te pedirá que introduzcas tus datos personales para facturación, tu dirección de envío, el método de envío y el medio de pago elegido. Es imprescindible que durante el proceso de compra indiques un correo electrónico y dirección de entrega válidos, sin errores.

En el apartado Método de Envío puedes dejarnos tus indicaciones, y cualquier información de interés (notas para el transportista, modelo de silla, cochecito o grupo 0, colores, etc).

 

En esta pantalla deberás validar y aceptar estas Condiciones Generales de Contratación que son las que regirán tu compra, así como nuestra Política de Privacidad. Podrás verificar todos los detalles de la compra antes de confirmar el pedido.

 - Si estás conforme con todos los detalles del pedido que aparecen en la pantalla, deberás pulsar el botón “Compra con compromiso de pago”, que te llevará a la plataforma de pago seleccionada en la que, tras introducir los datos de tu tarjeta o confirmación en PayPal, tu compra estará finalizada.

Ana, la LSSICE obliga a que se produzca la confirmación al usuario de la realización de la compra mediante la remisión de un correo electrónico en las siguientes 24 horas o bien mediante una pantalla de confirmación que aparezca cuando se haya finalizado el proceso de compra, desconozco cual es el mecanismo de confirmación en tu web, por tanto, deberás elegir una de las opciones a continuación.

Tras la finalización del proceso de compra online en nuestra web, tal como se ha detallado, (Opción 1) recibirás un mail de confirmación con todos los detalles de su pedido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibes la confirmación, ponte en contacto con nosotros/ (Opción 2) aparecerá una pantalla de confirmación de tu pedido. Además, en todo momento podrás acceder a los detalles y estado de tu pedido a través de tu cuenta de usuario en el apartado “Historial y Detalle de Pedidos”

Una vez finalizado el pedido, tras enviarte el email de confirmación nos pondremos en contacto contigo para confirmar el tipo de artículo, color y que el artículo es compatible con tu cochecito, cuna, silla, capazo, etc, si es necesario podrías tener que enviarnos por WhatsApp una foto del cochecito o silla para adjuntar a taller y garantizar que se te confecciona el patrón adecuado de producto.

 

Únicamente se podrán cancelar los pedidos si aún no han sido procesados y no se ha iniciado su confección en nuestro taller.

 

GASTOS DE ENVÍO

Ana, desconozco el sistema de gastos de envío que vas a establecer, a continuación, tienes los dos sistemas más comunes por importe de compra y por volumen de pedido, deberás elegir alguno de estos o establecer uno propio.

La información sobre gastos de envío se indicará expresamente en el proceso de compra para cada pedido, no obstante, con carácter general son:

 

·         España Peninsular

 

Opción 1

 

Ø  Compras inferiores a XXX€ se añadirán 7€ al importe del pedido

Ø  Compras superiores a XXX€ el envío es gratuito

Opción 2

Ø  Los gastos de envío en general serán de 7€

Ø  Los gastos de envío serán de 4€ para artículos y accesorios de pequeño tamaño

Ø  En compras de artículos/pedidos de gran volumen, los gastos de envío correspondientes serán especificados en el proceso de compra. 

 

·         Italia

 

Opción 1

 

Ø  Compras inferiores a XXX€ se añadirán 20€ al importe del pedido

Ø  Compras superiores a XXX€ el envío es gratuito

Opción 2

Ø  Los gastos de envío serán de 20€

Ø  Los gastos de envío serán de 7€ para artículos y accesorios de pequeño tamaño

Ø  En compras de artículos/pedidos de gran volumen, los gastos de envío correspondientes serán especificados en el proceso de compra.

 

BebéOlé NO realiza envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Fuera de España exclusivamente se realizan envíos a Italia, excluyéndose el envío a cualquier otro país.

 

FORMA Y PLAZOS DE ENTREGA

Los envíos se realizarán a través de la empresa de mensajería seleccionada por BebéOlé. Los artículos se enviarán a la dirección de entrega que el cliente nos haya indicado en el momento de la realización del pedido. Es importante que prestes atención a la hora de introducir la dirección de entrega, no nos haremos responsables en caso de que la dirección sea incorrecta o incompleta

Por motivos de seguridad, BebéOlé no aceptará envíos de pedidos a apartados de correos, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección. Debido a la alta demanda en determinadas fechas, los proveedores de transporte podrán presentar retrasos, por lo que tu pedido podría verse afectado. Lamentamos cualquier molestia que esto pueda causarte.

 

Todos los Plazos de Entrega se refieren a días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Si has hecho un pedido que incluye varios productos con diferentes plazos de entrega, te serviremos todo el pedido junto teniendo en cuenta el plazo superior.

BebéOlé es una empresa de confección bajo pedido, por tanto, el artículo adquirido se entrega una vez confeccionado en nuestros talleres artesanales. Los artículos se entregarán en un plazo de entre 4 y 30 días, en función de si es un artículo estándar y en stock o si, por el contrario, se confecciona según tus elecciones personalizadas.

El plazo medio de entrega se añadirá a la descripción de cada artículo. Como prácticamente la mayoría de nuestros artículos se confeccionan en exclusiva para ti, tienen un tiempo de demora en su confección, el plazo de entrega medio es de 15 días en España y 25-30 en Italia.

Antes de comprar, puedes contactar con nosotros y según el artículo esté o no disponible en stock, te informaremos de forma más aproximada sobre la fecha de entrega.

Ana, el plazo de entrega de 30 días es el plazo máximo establecido por ley, aquí puedes establecer la información sobre los plazos de entrega (para producto en stock o para artículo personalizado, para España o para Italia) que serán distintos, siempre que no superen los 30 días.

Si por algún motivo imputable a BebéOlé no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega o hubiera cambios en la confección según las especificaciones originales del artículo, te informaremos de esta circunstancia y te daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que tu o un tercero indicado por ti firme la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

En el supuesto de que el pedido no se pueda entregar por ausencia del cliente, se volverá a intentar una segunda vez. Si esta vez tampoco es posible la entrega, te dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido, transcurridos 15 días sin que lo hayas recogido, el paquete retornará a nuestros almacenes y el cliente asumirá los costes del nuevo envío.

 

Debes tener en cuenta que los artículos personalizados y elaborados conforme a tus especificaciones y elecciones individuales no pueden ser devueltos, por tanto, si nos resulta imposible entregarte el pedido tras haber seguido los pasos anteriormente expuestos, de no reclamar el pedido una vez devuelto a nuestros almacenes en el plazo de un mes, el cliente habrá perdido el derecho al reembolso del mismo.

 

PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO

BebéOlé hace todos los esfuerzos para que la información contenida en su Web sea veraz y sin errores. Los precios de la página web incluyen IVA y se expresan en euros, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido al tramitar el pedido.

BebéOlé se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya te hayamos enviado una Confirmación de Pedido. El precio de cada producto es el que se publique en cada momento en la web, salvo error manifiesto. Si descubriéramos algún error en el precio, te informaremos lo antes posible y tendrás la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o de anularlo.

Una vez que hayas seleccionado todos los artículos que deseas comprar, estos se habrán añadido a su carrito y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberás seguir los pasos del proceso de compra, aportando la información que en cada paso se te solicita. Siempre podrás modificar los datos de tu pedido antes de realizar el pago. Además, como usuario registrado, en el apartado “Su cuenta”, dispondrás de un detalle de todos los pedidos realizados.

Los medios de pago aceptados son los indicados en la web en el proceso de pago:

- Tarjeta bancaria: tarjetas Visa, MasterCard, American Express

- PayPal

- Apple Pay y Android Pay.

- Transferencia Bancaria

 

Para realizar el pago por transferencia bancaria deberá seleccionar esta modalidad en el proceso de pago. Una vez finalizado el pedido, en el email de confirmación de pedido que le enviemos incluiremos los datos bancarios de BebéOlé para que realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia. Recordarle que el pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta.

En el caso de transferencias bancarias realizadas desde Italia su banco deberá hacerse cargo de las comisiones bancarias y gastos correspondientes. De no ser así, BebéOlé podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo. Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.

 

Te informamos que Ana María Navarro Díaz con N.I.F. 23.006.249-Q como titular de la tienda online BebéOlé, realizará los cobros y, en su caso, reembolsos relacionados con los pagos realizados a través de esta página web.

Al hacer clic en "Autorizar Pago" estás confirmando que la tarjeta de crédito es tuya. De conformidad con el artículo 37 de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago, el compromiso de pago realizado a través de una tarjeta bancaria es irrevocable.

Todos los pagos se realizan a través de una pasarela de pago segura que encripta los datos de las tarjetas y PAYPAL. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, BebéOlé utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

 

En ningún momento BebéOlé accederá ni almacenará los datos de tu tarjeta o cuenta, esta información es introducida por el cliente directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco), por tanto, sólo la gestiona el banco que autoriza el pago. Además, disponemos de varios certificados de seguridad que acreditan la fiabilidad de nuestra página.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato contigo.

Facturación: Nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrás pedirnos en cualquier momento la factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

Derecho de Devolución

Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores, te concedemos un plazo de 30 días naturales contado desde la recepción del pedido para realizar devoluciones de los productos (excepto los artículos usados, y los que no se puedan devolver por motivos de salud e higiene o porque son artículos confeccionados y personalizados conforme a tus especificaciones respecto de los que se excluye también el derecho de desistimiento) Tu te harás cargo de los costes directos de devolución del producto.

Ana, este párrafo sólo debes incluirlo si quiere dar un período de devolución superior a 14 días (que es el legalmente obligatorio por la LGDCU respecto al derecho de desistimiento), por ejemplo, una devolución de 20 días, 30 días, etc (al vender a Italia puede ser que quieras ampliar o no el plazo de devolución de los 14 días). Si no quieres establecer un plazo superior a 14 días, este párrafo deberás eliminarlo y dejar sólo el párrafo que sigue a este “Derecho de desistimiento”.

 

Derecho de Desistimiento.

Como consumidor final de nuestros productos, tienes derecho a desistir de su pedido sin ofrecer justificación alguna en un plazo de 14 días naturales desde su recepción.

Tras comunicarnos la decisión de desistir de tu compra, tendrás otros 14 días naturales para devolver los artículos a la siguiente dirección: BebéOlé, Calle Castillete Nº 47, C.P. 30.360 La Unión, Murcia y deberás asumir el coste directo de la devolución del pedido.

El derecho de desistimiento exclusivamente lo podrás ejercitar respecto de artículos estándar, en stock que no hayan sido personalizados para ti, algo poco usual en nuestra tienda online.

La mayoría de nuestros artículos se fabrican en talleres textiles artesanos y por encargo. Nuestros talleres confeccionarán los artículos que compres de forma personalizada para ti, una vez que hayas elegido el modelo, color y tejido que te gusta.

Te informamos expresamente como consumidor que conforme al art. 103 de la LGDCU NO existe el derecho a desistir de tu compra en nuestra tienda online de los siguientes artículos:

1-    Artículos confeccionados y personalizados. Se trata de los artículos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor, es todo artículo no prefabricado para cuya elaboración sea determinante una elección o decisión individual por parte del consumidor. Estos artículos son encargos hechos en exclusiva para ti y sin opción de devolución.

 

A modo de ejemplo, cuando compres en nuestra web, un capazo o una funda y elijas su modelo, material, color, etc, este artículo será elaborado y personalizado para ti según tus elecciones y, por tanto, no podrá ser objeto de desistimiento ni devolución posterior.

Los artículos en combinaciones de color u otros detalles diferentes a las imágenes de muestra se consideran artículos personalizados sin desistimiento, pues se fabrican en exclusiva para el cliente. También cualquier modificación de color, detalles, patrón o características especiales modificadas a solicitud del cliente o elegida de entre un abanico de posibilidades.

 

2-    Artículos que hayan sido desprecintados y no puedan ser devueltos por razones de salud o higiene (no aceptamos devoluciones de pañales, ropa interior, alimentación, cremas, artículos y/o accesorios de higiene o uso personal)

BebéOlé se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que reúna alguna de las condiciones anteriormente citadas

Para el resto de los artículos, que estén en stock y que no sean personalizados, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde la entrega del artículo, si los artículos de un mismo pedido se envían por separado, el plazo empezará a contar desde la recepción del último artículo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos por escrito a BebéOlé su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, por carta postal o por correo electrónico a info@bebeole.net identificándose Ud. así como el pedido concreto., nosotros te enviaremos un email como acuse de recepción de tu desistimiento.

Ana, el formulario de desistimiento debe facilitársele obligatoriamente al cliente en este apartado, puedes incluir el texto aquí o poner un link que abra el documento en pdf, a elección tuya.

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento de compra utilizando nuestro modelo de Formulario de desistimiento. (Opción 1 Link)

Para ejercer tu derecho de desistimiento de compra, puedes utilizar el siguiente modelo: (Opción 2)

 

Formulario de desistimiento

A la atención de Ana María Navarro Díaz actuando bajo el nombre comercial BebéOlé, con domicilio en Calle Castillete N.º. 47, C.P. 30.360 La Unión, Murcia y correo electrónico info@bebeole.net:

D …………………………………………………………con N.I.F. ……………………….. y domicilio en ……………………., c/………………………  en ejercicio del derecho de desistimiento que me confiere la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibí el producto adquirido, le comunico que desisto del contrato de compra del siguiente bien *:

Número de Pedido:

Referencia/descripción del artículo/s:

Fecha Recepción Pedido:

Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha:

* Deberá devolver el artículo en perfecto estado con su embalaje original y correrán de su cuenta los gastos de devolución.

De acuerdo con lo establecido por la normativa vigente en materia de protección de datos, RGPD 679/2016 y LOPDGDD 3/2018, le informamos que Dña. Ana María Navarro Díaz es la responsable del tratamiento de los datos obtenidos de este formulario con la exclusiva finalidad de atender su derecho de desistimiento. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación, portabilidad y supresión dirigiéndose a info@bebeole.net.

 El envío de este formulario implica la formalización de su derecho de desistimiento y, en consecuencia, la extinción de la obligación de ejecución del contrato celebrado entre las partes. Una vez tramitada su solicitud, BebéOlé le remitirá acuse de recibo por medio del canal de comunicación que Ud. haya indicado en el formulario. Le recordamos que lo deberá conservar como prueba del ejercicio de su derecho de desistimiento.

 

Una vez recibamos los artículos comprobaremos su estado, y si es conforme, procederemos al reembolso del precio abonado lo antes posible y en cualquier caso dentro del plazo de 14 días desde su recepción. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos aportes prueba de la devolución. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que utilizaste para pagar la compra. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos.

Tu derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente cuando los productos se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibiste y con todos sus envoltorios originales, etiquetas, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberás ser cuidadoso con los productos. Tu solo serás responsable de la disminución del valor de los productos si los manipulas más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Los artículos que hayan sido devueltos dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios por causa imputable al cliente no serán reembolsados y serán puestos a tu disposición para que los retire en el plazo máximo de un mes o se te envíen a portes debidos. Transcurrido este plazo, se entenderá que el cliente renuncia al artículo, sin que pueda exigir responsabilidad alguna a BebéOlé. Durante el plazo en que el artículo indebidamente devuelto estuviera en nuestro almacén no se derivará responsabilidad por la custodia o depósito.

 

 

Devolución de productos erróneos, DAÑADOS o defectuosos

 

Si al recibir tu pedido compruebas que no está correcto (por ejemplo, no es el modelo o el color que habías elegido, te falta un artículo en tu pedido o está roto o deteriorado) deberás ponerse en contacto con nosotros para que podamos darte una solución lo antes posible. Dependiendo del tipo de incidencia te pediremos que nos facilites los datos del pedido, descripción del artículo, fotos del artículo o de la caja si está dañado, para que podamos tramitar la garantía con la empresa de transporte.

Para la gestión de cualquier incidencia al recibir tu pedido, es fundamental que guardes la caja original de envío, ya que puede que necesitemos fotografías de la misma. Si te falta algún producto y tu pedido consta de varios bultos, puede que te preguntemos cómo venían los productos repartidos en las cajas y que nos envíes fotografías.

Pedido Erróneo o Incompleto. El plazo para este tipo de reclamaciones es de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido. No se aceptarán ningún tipo de reclamación una vez superado este plazo.

Pedido Dañado. Si al recibir el producto detectas que ha sido dañado durante el transporte, es necesario que la reclamación nos la comuniques dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido para tramitar la garantía con la empresa de transporte. Además, te pediremos fotografías tanto del producto dañado como de la caja de envío. Es imprescindible que revises el estado de tu bulto antes de firmar el albarán del transportista, y que si notas que la caja viene en mal estado rechaces el paquete y lo anotes en el albarán, si decides quedártelo debes previamente anotar en la parte de la firma del albarán que lo recibes dañado (en reserva). Para reclamar el daño, ponte en contacto con nosotros escribiendo la reclamación a info@bebeole.net adjuntando las fotos del producto roto y de las 4 caras de la caja de envío.

Si en cambio, el producto estaba en perfectas condiciones a su llegada, pero presenta defectos posteriormente, contactarnos y te informaremos sobre los pasos a seguir según la garantía.

Una vez recibamos el artículo, procederemos a examinarlo y le comunicaremos por e-mail si procede el reembolso o la sustitución del mismo (según elijas). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos el correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros, recuerde incluir en el paquete el comprobante de los gastos de envío a nuestro almacén. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

 

GESTIÓN DE GARANTÍAS

 

En BebéOlé solo encontrarás artículos de calidad de primeras marcas y todos están homologados para su venta en la Unión Europea y en España y han superado los controles más estrictos de seguridad e higiene.

Todos nuestros productos gozan de la garantía comercial del proveedor o fabricante de los mismos establecida por ley. BebéOlé responde por la falta de conformidad que se manifieste en un plazo de 2 años en los productos que comercializa, desde la fecha de entrega.

 

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, deberás ponerlo en nuestro conocimiento en el plazo máximo de 2 meses, siguiendo el procedimiento detallado en el apartado Devolución de productos erróneos o defectuosos.

En caso de tratarse efectivamente de un defecto de fabricación, procederemos a su reparación, sustitución por otro igual, rebaja del precio o a resolución del contrato, gestiones todas ellas gratuitas y a elección del cliente.


Queda excluida la garantía de los productos que, tras la entrega al cliente, hayan sido deteriorados o dañados por hechos externos, accidentes, o por un mal uso o utilización indebida.

 

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

En caso de tratarse efectivamente de un defecto de fabricación, asumiremos el coste de envío del producto subsanado. En caso contrario, si no es un defecto de fabricación, el producto estará a disposición del cliente en nuestro almacén para su retirada, en persona o por una la agencia de transportes que determine. No asumiremos los costes de envío del producto al cliente, en este caso.

 

BebéOlé dispone de un servicio de Postventa, mientras esté vigente la garantía, y el cliente podrá ejecutarla o resolver cualquier duda al respecto, dirigiéndose a nosotros por cualquiera de las vías de contacto establecidas en la web. Para ejercitar el derecho de garantía, debes contactar previamente y poner en nuestro conocimiento el defecto de fabricación, indicando el número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente, te indicará la dirección postal donde debes hacer la entrega del producto defectuoso siempre en el embalaje original, y con el total de su contenido, incluyendo accesorios, garantías y manuales.


 

COMUNICACIONES POR ESCRITO y NOTIFICACIONES

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que te enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, aceptas que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o te facilitaremos información colgando información en esta página web. A efectos contractuales, consientes en usar este medio electrónico de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que te enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley.

Las notificaciones que tu nos remitas deberán enviarse a través de nuestra dirección de email info@bebeole.net

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

 

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.

NORMATIVA APLICADA a estas Condiciones Generales de Contratación:

- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico,

- Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación,

- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, R.D.L. 1/2007, de 16 noviembre,

- Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

- Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores

- Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad Si has creado una página web para vender bienes o productos en Internet a particulares no debes olvidar incluir los términos y condiciones generales de venta para los productos que vendes en línea.

Los términos y condiciones son las reglas que van a aplicarse en la relación con tu cliente en las compras por internet de bienes que realizas a través de tu página web

Si has creado una página web para vender bienes o productos en Internet a particulares no debes olvidar incluir los términos y condiciones generales de venta para los productos que vendes en línea.

Los términos y condiciones son las reglas que van a aplicarse en la relación con tu cliente en las compras por internet de bienes que realizas a través de tu página web

 

Plataforma de Consumo. Si como consumidor consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes dirigirnos tus quejas a través de la dirección de correo electrónico info@bebeole.net con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

También te informamos que la Comisión Europea ha creado una plataforma online (http://ec.europa.eu/consumers/odr) para que los consumidores pueden intentar llegar a acuerdos sin ir a juicio relacionados con las disputas que surjan en las compras y contratos de servicios en línea.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con los contratos de compra podrá ser sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

 

Última actualización: 8/04/2019

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